Как звонить успешно?

Как звонить — простые шаги (ликбез).

звонить11Часто приходится звонить людям (потенциальным клиентам), кого Вы не знаете. Эти так называемые холодные звонки имеют несколько общих, простых правил. Поговорим о них.

1.  Представьтесь.

Вы: «Здравствуйте /имя клиента/ это /Ваша фамилия/
от /Ваша компания/.

2.  Получите согласие продолжить.

Вы:  «Я не застал Вас  в неподходящее время?

Целиком это звучит так: «Здравствуйте, Карл
Иванович, я Иван Михайлов из компании Главпрод.
Вам удобно сейчас говорить?» — примерно так.

В большинстве случаев клиент может ответить
следующим образом:

1)  «Всегда неподходящее время, но о чем идет речь?»

2)  «Нет, можем говорить. Чем я могу Вам помочь?»

3)  Я занят. Позвоните мне позже после обеда.»

Если Вы получили ответ 3), перейдите к шагу 3.
В другом случае перейдите к шагу 4.

3.  Перенесите разговор. 

Вы:  » Спасибо, позвоню позже.»

Пометьте в своем календаре звонить повторно в указанное время. Если клиент отвечает, перейдите к шагу 4. Однако, если при повторном звонке Вы попадаете на автоответчик, оставьте сообщение:

Вы: «Карл Иванович, Вы просили меня позвонить
в это время, но Вас нет на месте. Прошу позвонить
мне на номер XYZ, но если я не получу ваш звонок
до этой пятницы, я буду звонить вам во вторник.»

Потом перезвоните, как обещали. Когда Вы все
это проделали, перейдите к шагу 4.

4.  Продолжение разговора.

Если при шаге 2 Вы получили 1) или 2) ответы,
скажите:

Вы: «Я знаю, что звоню вам как незнакомый,
но порой, если я никого не знаю в компании, куда
звоню, звонить — это единственный путь для
установления контактов. Все, что я хочу, это
представиться, познакомить вас с моей компанией
и моим предложением.

Как я сказал, я представляю /Ваша компания/ и мы
помогаем нашим клиентам /Ваше предложение/. Я
хотел бы знать, как продукт нашей компании мог бы
наилучшим образом удовлетворить ваши нужды?

звонитьВ большинстве случаев  клиент продолжает разговор
или адресует Вас к лицу, к которому относится Ваше
предложение.

В любом случае,  Вы успешно завершили свой
холодный звонок и двигаетесь вперед по пути к
продажам. Поздравления Вам!

Ваш следующий шаг — это, конечно, решить, является
ли этот контакт реальной возможностью.

Если этот метод планируете развивать, познакомьтесь
с книгой о продажах B2B.

Это первые шаги (ликбез) холодных звонков. Для Вас
это, скорее всего, не новость.  Но знают ли об этом
Ваши коллеги?

Пост на тему Как звонить? подготовлен по мотивам
публикации Geoffrey James.

Публикация на похожую тему:

Звонить? 6 ошибок…

На видео — как продает мастер

 ♥  Как выбрать надежного покупателя — узнайте при помощи системы Seldon.Скачать бесплатно!

Picture from Google   
Picture from Google 1
Video from Youtube  

Запись опубликована в рубрике Из опыта успешных с метками , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *