Покупатель всегда прав?

Покупатель? Прав, но не всегда.

покупатель 1Общепринято — покупатель всегда прав. Но, жизнь доказывает, что это не всегда так. И что нужна Ваша соответствующая реакция на эти факты.

1.  Когда покупатель требует бесплатную консультацию.

Например, потенциальный покупатель до принятия решения о покупке
просит дать ему предложения на 50 страницах бесплатно. Если бы
Вы дали просимое, покупатель вполне может использовать эту
информацию в своих целях. Это может повредить Вашей
конкурентоспособности.

Как реагировать: любая существенная работа требует оплаты.

2.  Покупатель требует неэтичного поведения.

Взятки, откаты и подобные поборы, к сожалению распространены
в разных странах. Вы, случайно, не в такой стране живете?

Как реагировать:
Бизнес не может быть связан с коррупцией и криминалом. Пусть Вы
потеряете покупателя, но за то у Вас останется чистая совесть.

3.  Когда у покупателя необоснованные требования.

Некоторые покупатели настаивают на покупку с излишком — платим
за 100, а хотим получить, скажем, 105.

Как реагировать: иметь в виду, что такие покупатели встречаются.
Не следует с ними иметь дело.

4. Когда покупатель действует как фанатик.

Встречаются такие. Они не хотят делать бизнесс, выдвигают
необоснованные требования, если партнер по сделке является
женщиной, представляет другую рассу, еще какую нибудь
особенность наподобие гомосексуализма и подобное.

Как реагировать: не делайте бизнесс с такими. Поведешься с
хорьком, сам начнешь припахивать.

5.  Когда покупатель покупает с нечестными намерениями.

Иногда руководители приобретают нечто для личных целей
под маркой бизнесс-покупки. Встречаются попытки обмана и при
покупках приватизационного госимущества.

Как реагировать: воздержитесь от участия в подобных «операциях»,
чтобы не испачкать свое доброе имя.

6.  Когда покупатель оскорбляет.

покупатель  Встречаются покупатели с приступами злобы, агрессии, грубой
бранью и подобным неадекватным поведением. Это не имеет
ничего общего с  толерантностью и с формулой «покупатель
всегда прав». Бред! Если покупатель ведет себя непрофессионально,
как капризный ребенок, он всегда не прав!

Как реагировать: дайте понять, что Вы не воспринимаете
непрофессиональное поведение.Прекратите общение.
Избегайте контактов с подобными в дальнейшем.

7.  Когда покупатель обманывает.

Порой встречаются попытки со стороны заказчика (даже
письменно) сообщать неправду.

Как реагировать: Первый раз — укажите на истину. Второй раз —
прекратите общение навсегда. Как говорится — обманули меня
один раз, позор обманщику, одурачили меня второй раз —
позор мне.

Резюме. Профессионал поделился 7 ситуациями неадекватных
заказчиков. Наверное, и у Вас есть что добавить?

Пост на тему Покупатель? Прав, но не всегда подготовлен по
мотивам публикации Geoffrey James.

Публикация на похожую тему:

Заказчики. Как с ними работать?

На видео — про хорошего заказчика

 

 ♥  Как выиграть тендер на поставку Вашего продукта — узнайте при помощи системы Seldon.Скачать бесплатно!

Picture from Google
Picture from Google 1
Video from Youtube  

Запись опубликована в рубрике Из опыта успешных с метками , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *